Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – Dive Nomad

Cambio de talla gratis

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla. Escríbenos por WhatsApp al 322 694 0285 o a divemaster@divenomad.co con tu número de pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.

Quién paga el envío

Tú pagas el envío de la prenda que nos devuelves. Nosotros pagamos el envío de la nueva talla hasta tu casa.

Derecho de retracto

En compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La prenda debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibida la prenda, te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o a divemaster@divenomad.co.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no conforme con lo solicitado o producto defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, escríbenos de inmediato con fotos. Lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, y nosotros pagamos los envíos.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución te avisaremos si se aprueba. Si se aprueba, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días calendario. Tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.